​完善快递理赔规范是要紧事

2018-12-27 14:38 Ta Tou 3
　　杭州物流公司分享行业新闻7月7日讯，中国物流与采购联合会6日在京举行“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”，对顾客日益重视的快件物品遗失损毁理赔问题进行深入探讨。与会专家认为，随着流通领域及电子商务的进一步活跃和昌盛，快递市场需求将愈加旺盛，进一步树立并完善快递理赔的相关规范和法规已成燃眉之急。
　　据了解，根据全国各级消协安排计算汇总，2011年第1季度共受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期相比，增幅高达108.4%。据国家邮政局计算，5月份受理顾客关于快递业务的有用申诉中，反映快件丢掉及内件缺少与损毁的占23.7%。在快递纠纷中，一旦快件遗失损毁后，顾客在未保价的情况下，很难取得相应的补偿。
　　据悉，快件丢掉的赔付面临许多问题：投诉理赔情况复杂，争议较多；诉讼案子，法律依据缺乏，各地案例补偿责任差异较大；顾客对快递服务缺乏正确的消费意识等。
　　杭州物流公司与采购联合会主张，顾客在选择快递服务前，尽量选择规划大、网点完善、管理规范、有国家邮政局颁发的快递运营资质的公司，一定要仔细阅读快递公司的《快件运单》，注意对一些贵重物品进行保价，以避免可能发生的不必要的麻烦和纠纷。收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字，并保留好所有单据。
　　与会专家主张，进一步完善快件丢掉、损毁补偿的法规，完善快递保价机制。快递企业要根据行业规范进一步树立与完善快递物品作业流程，加强管理、自律，诚笃守信，引导顾客正确、合理消费，不能以格式条款为由恶意侵犯顾客的合法权益。


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